admin 感謝大家的監(jiān)督，對公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件，我們深表歉意。
了解到相關情況后，公司高度重視，第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師伙伴進行了安撫。
本次事件違反了MANNER服務的初衷，我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，我們會重新審視自身，積極整改和調整：
第一， 加強對公司全體員工的培訓與教育，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務意識；
第二， 優(yōu)化門店運營安排，盡可能減少顧客等待時間，提升顧客服務滿意度；
第三， 加強對咖啡師伙伴的日常關心，暢通咖啡師伙伴關懷通道，提升咖啡師伙伴的工作舒適度，關注咖啡師伙伴健康。
我們會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。我們珍視大家提出的建議，再次感謝大家的監(jiān)督。
上海茵赫實業(yè)有限公司2024年6月21日
事件回顧：
近日連曝三起Manner咖啡員工與顧客沖突事件
6月20日，Manner咖啡一家門店內的監(jiān)控視頻顯示，一名女店員突然情緒失控，沖著一女顧客大喊“你投訴啊”，并將一杯粉狀物潑向對方，致使女顧客面部被粉狀物糊滿。監(jiān)控視頻位置顯示為“威海路716號門店”，時間為6月17日。
6月20日，Manner咖啡另一家門店內監(jiān)控視頻顯示，一名男店員與一名女顧客發(fā)生爭執(zhí)，雙方一度發(fā)生肢體沖突，男店員還扇了女顧客耳光。監(jiān)控視頻位置顯示為“梅花路1047號門店”，時間為6月17日。
6月21日，網(wǎng)傳Manner咖啡上海海夢一方店內的監(jiān)控視頻顯示，2024年5月22日14時許，一家咖啡店內一名男店員和一名黑衣男子發(fā)生爭執(zhí)。很快，雙方爭吵變得十分激烈，黑衣男子走進制作區(qū)域，與店員發(fā)生肢體沖突。當天，商場方證實的確有發(fā)生店員與顧客沖突事件，目前正在等品牌方的調查結果。
（來源：網(wǎng)絡綜合）
