admin 感謝大家的監(jiān)督，對(duì)公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件，我們深表歉意。
了解到相關(guān)情況后，公司高度重視，第一時(shí)間向顧客致歉，也對(duì)當(dāng)事咖啡師伙伴進(jìn)行了安撫。
本次事件違反了MANNER服務(wù)的初衷，我們會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)。公司管理層深刻意識(shí)到自身的不足，我們會(huì)重新審視自身，積極整改和調(diào)整：
第一， 加強(qiáng)對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)與教育，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；
第二， 優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)安排，盡可能減少顧客等待時(shí)間，提升顧客服務(wù)滿意度；
第三， 加強(qiáng)對(duì)咖啡師伙伴的日常關(guān)心，暢通咖啡師伙伴關(guān)懷通道，提升咖啡師伙伴的工作舒適度，關(guān)注咖啡師伙伴健康。
我們會(huì)以此為戒，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。我們珍視大家提出的建議，再次感謝大家的監(jiān)督。
上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司2024年6月21日
事件回顧：
近日連曝三起Manner咖啡員工與顧客沖突事件
6月20日，Manner咖啡一家門店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，一名女店員突然情緒失控，沖著一女顧客大喊“你投訴啊”，并將一杯粉狀物潑向?qū)Ψ剑率古櫩兔娌勘环蹱钗锖凉M。監(jiān)控視頻位置顯示為“威海路716號(hào)門店”，時(shí)間為6月17日。
6月20日，Manner咖啡另一家門店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示，一名男店員與一名女顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方一度發(fā)生肢體沖突，男店員還扇了女顧客耳光。監(jiān)控視頻位置顯示為“梅花路1047號(hào)門店”，時(shí)間為6月17日。
6月21日，網(wǎng)傳Manner咖啡上海海夢(mèng)一方店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，2024年5月22日14時(shí)許，一家咖啡店內(nèi)一名男店員和一名黑衣男子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。很快，雙方爭(zhēng)吵變得十分激烈，黑衣男子走進(jìn)制作區(qū)域，與店員發(fā)生肢體沖突。當(dāng)天，商場(chǎng)方證實(shí)的確有發(fā)生店員與顧客沖突事件，目前正在等品牌方的調(diào)查結(jié)果。
（來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)綜合）
