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1、如果您需要查詢郵政快遞服務(wù)問(wèn)題或進(jìn)行投訴，可以訪問(wèn)國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，其官網(wǎng)入口地址為：https://sswz.spb.gov.cn。該平臺(tái)是國(guó)家郵政局專門(mén)為消費(fèi)者設(shè)立的申訴渠道，能夠有效處理快遞服務(wù)質(zhì)量、投訴等問(wèn)題。
2、進(jìn)入官網(wǎng)后，您需要先注冊(cè)賬號(hào)。注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)用戶名、密碼、手機(jī)號(hào)、郵箱等信息，提交后即可完成注冊(cè)。完成注冊(cè)后，在網(wǎng)站右上角點(diǎn)擊“我的申訴”，然后選擇“我要申訴”選項(xiàng)，即可進(jìn)入申訴頁(yè)面。
3、在申訴頁(yè)面，您需要填寫(xiě)詳細(xì)信息，包括快遞單號(hào)、申訴原因、問(wèn)題描述等，并上傳相關(guān)證據(jù)（如照片或截圖）。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊“提交”即可完成申訴。需要注意的是，國(guó)家郵政局申訴平臺(tái)適用于已向快遞企業(yè)投訴但未得到解決的情況，或者企業(yè)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)的情況。
4、您也可以撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。撥打該熱線時(shí)，需提供詳細(xì)的投訴信息，如快遞單號(hào)、問(wèn)題描述等。12305熱線受理時(shí)間為工作日8:30-17:30，非工作日則通過(guò)錄音電話受理。通過(guò)電話或官網(wǎng)申訴后，通常會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)收到處理結(jié)果。
